Ohjeet ristiriitatilanteissa!

1. Ota yhteys palveluntarjoajaan ja pyri neuvottelemalla ratkaisemaan asia. Varmista luontaishoitajalle ensi kertaa mennessäsi, että tiedät mitä palvelun hintaan kuuluu ja mitä palvelua olet ostamassa. Luontaishoitajasi on tottunut kertomaan palvelustaan ja hinnoittelustaan, jos et ole sitä lukenut hänen nettisivuiltaan. Homeopaatin vastaanottohinta sisältää tavallisimminkin homeopaattisen arvion tekemisen ja tukiohje-suosituksen asiakkaalle. Vastaanottoaika vaihtelee homeopaatin mukaan. 1.2 Tee kirjallinen reklamaatio Jos palvelu ei vastaa sitä mitä olit ostanut, neuvottele aina ensin palveluntarjoajan kanssa. Jos asia ei ratkea neuvottelemalla, tee kirjallinen reklamaatio terapeutille/yritykselle mahdollisimman nopeasti virheen jälkeen ja pyydä vastaus kirjallisena (sähköpostilla tai paperilla). Kirjoita selkeästi mikä palvelussa ei ollut niin kuin olit pitänyt ja pyydä siihen kirjallinen vastaus terapeutilta/yritykseltä. Reklamaation teko-ohjeet löydät myös Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta www.kkv.fi 2. Ota yhteys terapeuttisi ammatillisen yhdistyksen Eettiseen toimikuntaan Jos neuvottelu ei onnistunut palveluntarjoajasi kanssa, voit ottaa yhteyttä terapeuttisi ammatillisen yhdistyksen eettiseen toimikuntaan. Eettinen toimikunta voi auttaa neuvottelemaan sovitteluratkaisuun asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä. Lähetä eettiselle toimikunnalle kirjallinen reklamaatio, johon olet saanut palveluntarjoajan kirjallisen vastauksen. Eettinen toimikunta vastaa sähköpostiisi mahdollisimman pian. Homeopaattisi kuuluu Suomen Homeopaatit Ry:n: www.homeopaatit.fi sähköposti: anne.vuotari@kolumbus.fi 3. Ota yhteys kuluttajaneuvontaan Jos sovittelu ei onnistunut eettisen toimikunnan välityksellä - ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Halutessasi voit lähettää kirjallisen reklamaation myös suoraan kuluttajaneuvontaan, mutta toivomme, että silloinkin laitat reklamaation kopiona palveluntarjoajan eettiselle toimikunnalle. Kilpailu- ja kuluttajavirasto – www.kkv.fi Kuluttajaneuvonnassa voit asioida puhelimitse soittamalla numeroon 029 505 3050 (ma, ti, ke, pe klo 9–12, to 12–15), tarkista puheluiden hinnat www.kkv.fi sivuilta. Sivuilla saat lisätietoa kuluttaja-asioista ja reklamaation tekemisestä. 4. Ota yhteys kuluttajariitalautakuntaan Jos kuluttajaneuvonnan avulla sovittelu ei ole onnistunut voit ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan, joka on puolueeton riidanratkaisija. www.kuluttajariita.fi Lautakunta antaa ratkaisusuosituksia kuluttajien ja yritysten välisiin oikeudellisiin riitoihin. Kuluttajariitalautakunta on oikeusministeriön hallinnonalalla toimiva, tuomioistuimen ulkopuolinen vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin. Sen toiminta perustuu lakiin kuluttajariitojen ratkaisemisesta. 5) Jos saamasi palvelu on epäammattimaista etkä tiedä miten tilanteessa pitäisi edetä: Epäammattimainen käytös Mikäli palveluntarjoajan kohtelu asiakasta kohtaan ei ole ammattimaista tai ylittää soveliaisuuden rajat – ota yhteyttä eettiseen toimikuntaan erityisesti, jos kyseessä on arkalontoiseksi kokemasi asia. Epävarmat tilanteet Jos mietit onko saamasi palvelu asiallista tai et tiedä miten tilanteessa pitäisi edetä, voit silloinkin kääntyä eettisen toimikunnan puoleen. Eettinen toimikunta auttaa arvioimaan tilanteen ja tarpeen vaatiessa neuvottelemaan tai ohjaa tarvittaessa eteenpäin kuluttajaneuvontaan tai viranomaiselle. Tarvittaessa Eettisellä toimikunnalla on konsultaatiomahdollisuus alan yhdistyksen, kouluttajaan tai ulkopuoliseen asiantuntijaan. Tarvittaessa asiakas ohjataan eteenpäin ottamaan yhteys asianmukaiseen viranomaiseen (kuluttaja-asiamies, lääkäri, poliisi). Eettinen toimikunta - Henkilön salassapito/luottamuksellisuus: Huomaathan, että riita-asiaa selvitettäessä Eettinen toimikunta on yhteydessä palveluntarjoajaan ja asiakkaan lähettämät tiedot ja reklamaatio käsitellään palveluntarjoajan kanssa. Eettisellä toimikunnalla on vaitiovelvollisuus ja vain asiaankuuluvat henkilöt käsittelevät asian. Eettinen toimikunta pitää käsittelystä ja ratkaisusta pöytäkirjaa ja antaa suosituksen kirjallisena molemmille osapuolille. Jos kyseessä on henkilöä kohtaan tehty rikos, epäily rikoksesta tai epäammattimainen käytös, josta asiakas ohjataan edelleen viranomaiselle, emme välitä tietoja palveluntarjoajalle, vaan asianomainen viranomainen hoitaa asiaa eteenpäin. Lisätietoa: Kilpailu -ja kuluttajavirasto Kilpailu- ja kuluttajavirasto kkv.fi Kuluttajaneuvonta Kuluttajaneuvonta - Kilpailu- ja kuluttajavirasto kkv.fi -KKV toimintaohjeet kuluttajalle reklamaatioissa Kuluttajansuojalaki Kuluttajansuojalaki 38/1978 - Ajantasainen lainsäädäntö - FINLEX ® Kuluttajariitalautakunta Etusivu - Kuluttajariitalautakunta